Sipariş iptali
Siparişiniz üretime alınmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi hesabınızdaki sipariş detayından veya müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz.
Üretime alınmış siparişlerde iptal talebi, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İstisnalar
Yönetmeliğin 15/ç maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özel ölçü talepleri ve kişiye özel baskılar bu kapsamdadır.
Katalogda yer alan standart ölçü ve çerçeve kombinasyonları bu istisnaya girmez; bu ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.
Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünlerde her koşulda ücretsiz değişim veya iade yapılır.
İade süreci
İade talebinizi merhaba@heylook.com.tr adresine sipariş numaranızla iletin.
Size anlaşmalı kargo kodumuzu göndeririz; ürünü orijinal kutusunda kargoya verirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve iade tutarı 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.